TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico agradece tu elección, sin duda, haremos de tu viaje los mejores momentos de tu vida.

Es importante informarte que, para lograr una relación fraterna entre ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico y tú, es esencial considerar y aceptar las políticas, términos y condiciones de nuestros servicios ofrecidos. Por lo tanto, te solicitamos leer cuidadosamente cada ítem descrito.

I. DE LA OPERACIÓN

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico y agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los pasajeros. Su función es coordinar los servicios prestados por aerolíneas, operadores de autobuses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra empresa independiente.

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa en nombre de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos. Por lo tanto, no asumimos responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, retrasos, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser causada por defectos en cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier empresa o persona contratada por la misma para cumplir o realizar cualquier servicio o parte del servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas u otros tipos de factores que impliquen gastos adicionales derivados de retrasos, cambios de itinerarios u otras causas.

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, para cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa se entenderá como el consentimiento de estas condiciones.

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico se compromete a informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y, en general, sobre sus obligaciones para el uso óptimo de los servicios turísticos contratados. Toda la información relacionada con validez, condiciones, tarifas, cargos y otros pagos obligatorios, medidas preventivas de salud del destino y servicios de asistencia, se reporta a través de sus asesores y se publica en sus instalaciones y en su sitio web www.vivacuscoperu.com.

II. DEL SIGNIFICADO DE VIAJAR A CUSCO Y AL SUR DE PERÚ

Viajar a Cusco y al Sur de Perú requiere paciencia, flexibilidad, empatía, buen humor y adaptación a cambios climáticos intempestivos que podrían ocurrir durante tu estancia en el país (situaciones de fuerza mayor).

III. CON RESPECTO A EVENTOS DE FUERZA MAYOR

Son situaciones o eventos que, aun recurriendo a todas nuestras demandas, no podemos prever ni evitar. Esto incluye eventos como guerras o amenazas, motines o protestas, disturbios civiles, disputas laborales, enfermedades, desastres o condiciones climáticas adversas, incendios o cualquier evento similar fuera de nuestro control.

Al hacer una reserva para cualquiera de nuestras excursiones de aventura (Montaña Arcoíris – Vinicunca, Laguna Humantay, Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Inca Jungle, Lares, etc.); y/o tours tradicionales, asumes los riesgos involucrados en la realización de estos viajes. La agencia no será responsable por eventos que puedan ocurrir durante el tour, ya sea por negligencia del turista o por eventos que puedan estar fuera de nuestro alcance y control.

Los paquetes turísticos están cuidadosamente elaborados y detallados antes de la aprobación de nuestro cliente.

Estos pueden ser modificados sin previo aviso debido a circunstancias que puedan estar fuera de nuestro alcance, como desastres naturales o situaciones de fuerza mayor (huelgas, protestas, paros laborales, etc.). Nos aseguraremos de que esta modificación no perjudique la integridad y seguridad de nuestros pasajeros, según lo establecido por la Ley 29408, la Ley General de Turismo, que está en vigor en nuestro país.

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico no será responsable de dichos eventos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista (siendo esta la última opción tras el acuerdo y la presentación de un informe coherente respecto a eventos de fuerza mayor a nuestros clientes).

REGARDING THE CONFIRMED RESERVATION

Una vez que se confirma la reserva de cualquiera de nuestros tours, la reconfirmación se realizará después de un depósito del 50% del costo total del tour expresado en moneda nacional o dólares estadounidenses, según lo expresado en la cotización proporcionada. El pago se realizará a través de cualquiera de nuestros métodos de pago. El 50% restante se pagará como máximo 24 horas después del inicio del tour en nuestra cadena de oficinas o en tu hotel. En caso de que no se realice el pago final, ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico tendrá la potestad de cancelar el tour sin previo aviso y proceder ante las autoridades correspondientes por daños, de acuerdo con lo dispuesto en el Art. 1331 del Código Civil Peruano, acordado con el Art. 1341 del mismo cuerpo legal. Es importante señalar que los costos de transacción son cubiertos por el cliente y no están incluidos en nuestros precios de tours.

IV. CON RESPECTO AL TIPO DE CAMBIO.

El tipo de cambio, siendo parte de las políticas de ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico, se realizará de la siguiente manera:

De dólares estadounidenses a soles peruanos

Si deseas pagar en soles, el tipo de cambio será 1 dólar estadounidense = 4.00 soles peruanos (febrero de 2017)

De euros a soles peruanos o dólares estadounidenses

Si deseas pagar en euros, el tipo de cambio será 1 euro = 3.00 soles peruanos o 1 euro = 1.2 dólares estadounidenses

El tipo de cambio mencionado estará sujeto a aumentos y/o depreciaciones para cada tipo de moneda.

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico aceptará el saldo restante en sus diferentes medios de pago, considerando las tarifas y comisiones que cada empresa proveedora de medios de pago tenga. Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si el pago no se realiza en la fecha establecida o si el retraso en la llegada a Cusco no ha sido previamente reportado.

V. CON RESPECTO A LA DOCUMENTACIÓN

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico reconfirmará sus reservas entregando a clientes y usuarios un Contrato que especifica los servicios contratados para respaldar completamente sus programas y servicios. Sin embargo, ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico está obligado y registrado ante la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria para emitir documentos contables, un documento que será entregado con el impuesto total considerado en el Sector Turismo. De esta manera, el turista acepta la satisfacción de necesidades como consumidor, de acuerdo con su presupuesto y la tarifa contratada.

Es necesario tener el documento de identidad válido (documento nacional de identidad, pasaporte o visa si el caso lo requiere) antes de iniciar el tour. En caso de no tener el documento de identidad válido, ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico tendrá el Derecho de cancelar el tour y no será responsable del pago previamente realizado por el turista. (En caso de negligencia cometida por el turista, éste asumirá la responsabilidad de los gastos incurridos por la modificación o alteración de la reserva).

Es importante enviar los datos personales requeridos para hacer la reserva (Nombre Completo, Número de Documento de Identidad, Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo, etc.).

Al enviar tus datos personales para la reserva, el número de tu pasaporte o DNI debe ser válido. Ten en cuenta que las autoridades que regulan el acceso a las principales atracciones turísticas en Perú son muy estrictas en el control de entrada a cada una de ellas.

La Tarjeta Universitaria Sunedu o la Tarjeta Estudiantil Internacional ISIC (si aplica) también deben ser válidas y se mostrarán al momento de la reserva (después de enviarlas por correo electrónico escaneado) y al inicio de cada tour, así como el documento de identidad (DNI o pasaporte) con el que hiciste la reserva (originales).

CONCERNING LOSS OF BELONGINGS

Durante tu tour o excursión, ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico no será responsable por la pérdida de tus pertenencias, robo o daño a tu equipaje. Para evitar esto, te instamos a estar atento a todas tus pertenencias en las excursiones o tours ofrecidos por nuestra empresa. En cuanto a los alojamientos asignados por nuestra empresa, estos funcionan de manera independiente al trabajo de nuestra agencia de viajes. Por lo tanto, solicitamos declarar las cosas de valor ingresadas y guardadas en todo momento.

VII. CON RESPECTO A CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

Pasajeros individuales y pasajeros grupales

En el caso de la Visita a Machu Picchu en sus modalidades (Huayna Picchu y Mountain) y el Camino Inca Tradicional:

Una vez realizada la confirmación de la excursión con el depósito del 50%, no habrá reembolso o devolución debido a las demandas involucradas en la reserva de cuotas para dicha excursión.

En el caso de otros tours tradicionales y de aventura:

Si se recibe una solicitud de cancelación hasta 90 días antes de la fecha de inicio del tour del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a una penalización del 15% del total del envío por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados con el costo de los boletos de avión, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costos asociados con la devolución.

Si se recibe una solicitud de cancelación hasta 35 días antes del inicio del tour del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a una tarifa de cancelación del 35%, fuera de los costos financieros asociados con el costo de los boletos de avión, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costos asociados con la devolución.

Si se recibe una cancelación entre 20 y 35 días antes de la fecha de inicio del tour del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a un cargo del 100% por tarifas de cancelación, fuera de los costos financieros asociados con el costo de los boletos de avión, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y cualquier otro gasto y/o costo asociado con la devolución.

Asimismo, no se otorgará reembolso o devolución por la ausencia del turista en el tour, pérdida de vuelos debido al retraso de los pasajeros o la cancelación durante el viaje. No hay reembolsos o devoluciones por porciones no utilizadas de paquetes turísticos o estadías.

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyen el servicio de hoteles, autobús y/o tren ya emitidos, no se otorgará reembolso o devolución por estos servicios.

Ciertos servicios pueden ser interrumpidos o cancelados debido a condiciones climáticas, fuerza mayor, disturbios, etc., u otros factores fuera del control de los hoteles, aerolíneas, proveedores o la agencia misma. No se otorgará devolución o reembolso como resultado de estas interrupciones o cancelaciones fuera de nuestro control.

Durante el período de alta temporada, nuestra empresa se reserva el derecho de alterar las políticas de cancelación si nuestros proveedores aplican diversas penalizaciones a las mencionadas anteriormente, de acuerdo con lo dispuesto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.

VIII. CON RESPECTO AL PICK-UP

El horario de recogida se determinará en el programa; el turista debe estar listo y esperando en el lobby del hotel. Si no está listo en el tiempo establecido, la agencia no será responsable por retrasos y/o abandono por parte del transporte, ya que este es un horario establecido.

Si el turista está intoxicado, la agencia tiene el derecho de cancelar y no reembolsar el pago por el servicio.

IX. CON RESPECTO A LOS HOTELES

La empresa considera la reconfirmación de la reserva de alojamiento en un contrato firmado por la gerencia. Sin embargo, si esto no ocurre, se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, previa comunicación al pasajero antes de su llegada, porque ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico está sujeta a la disponibilidad de hoteles en Perú y esto de acuerdo con lo dispuesto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.

X. CON RESPECTO A TOURS DE AVENTURA SIN CAMPAMENTO

Debido a que los tours de aventura se realizan en lugares salvajes, donde la infraestructura turística no es la mejor, ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico ofrecerá al pasajero de 1 a 4 noches de alojamiento dependiendo del tipo de excursión elegida. Los alojamientos serán básicos (según el tipo de programa y alojamientos requeridos), por lo tanto, el pasajero debe tomar los tiempos necesarios teniendo en cuenta las necesidades de los otros miembros de la expedición, a menos que el tour sea privado. El pasajero seguirá el arreglo del alojamiento según lo indicado por el guía.

XI. CON RESPECTO AL CAMINO INCA

El Camino Inca se considera dentro de la categoría de turismo de aventura, por lo que también tiene restricciones gubernamentales debido a su mantenimiento y protección. Es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones:

Las reservas se realizarán después de consultar la disponibilidad de espacios en la fecha de su probable inicio de servicio.

El boleto de entrada a la red del Camino Inca incluye acceso a Machu Picchu, el cual se considera personal e intransferible, válido únicamente en las fechas programadas. Para su uso, debes presentar dicho documento además de tu pasaporte y/o identificación personal, además de la tarjeta ISIC actualizada en caso de ser beneficiario de un descuento como estudiante.

Las cancelaciones o anulaciones son aceptadas, pero no generan reembolso monetario (según las regulaciones gubernamentales). Pueden ser comunicadas vía telefónica, correo electrónico o directamente en la oficina. La empresa, a tu solicitud, solo podrá habilitar tu entrada a Machu Picchu para el día programado de llegada, así como proporcionarte tu boleto de tren de regreso en la fecha inicialmente programada. Esto también aplica a la ausencia del turista al inicio del servicio.

XII. CONDICIONES DURANTE LA CAMINATA

Las caminatas se realizarán en las fechas y horarios programados.

La Agencia no se responsabiliza por retrasos o variaciones del programa de ningún tipo que puedan ocurrir durante las caminatas, ya sea por factores climáticos, deslizamientos de tierra, huelgas, movilizaciones u otros que alteren el itinerario del programa o los tiempos establecidos.

La Agencia informará sobre las condiciones climáticas, tiempo de caminata y nivel de altitud antes del tour de cada tour tradicional o de aventura, considerando la continuidad de cada pasajero al momento del tour.

La agencia no se responsabilizará por daños, accidentes o enfermedades que puedan surgir al reemplazar la caminata con transporte o medios de transporte mecánicos o no mecánicos alquilados directamente por el turista.

XIII. CON RESPECTO A MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en el sitio web. Si se realiza el cambio, el cliente será informado en el momento de la reserva o en el momento del cambio. Aunque la empresa se esforzará por llevar a cabo cada uno de los tours, es necesario mencionar que los cambios estipulados en el itinerario se realizarán cuando se considere necesario o conveniente por parte de la Empresa debido a factores externos que no son responsabilidad de la empresa, cuidando en todo momento el bienestar del turista, Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.

XIV. CLIENTES CON RESPONSABILIDAD

La agencia NO es responsable ni asume ninguna obligación por accidentes, daños, enfermedades, fallecimiento, retrasos que puedan ocurrir durante el viaje. Tampoco asume responsabilidad por actitudes bélicas hacia sus pares, ni por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas, terremotos, situaciones políticas, etc., que determinen cancelaciones, cambios, retrasos, etc., asumiendo el cliente todos los gastos extras causados por esta situación.

Asimismo, la Agencia no es responsable por la pérdida de vuelos, alojamiento o viajes debido a los factores ya mencionados anteriormente.

La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando lo considere para un mejor desarrollo de los servicios y/o para la seguridad de los viajeros.

Es responsabilidad de los pasajeros tener la documentación apropiada: pasaportes, visas, seguro de viaje, vacunaciones, comprobante, etc. ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico no será responsable por retrasos o gastos debido a documentos inapropiados, documentos vencidos o falta de documentos de viaje.

XV. DEL BOLETO DE TREN LOCAL O SOCIAL

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico, con el único propósito de promover el turismo interno, ofrece paquetes promocionales para turistas locales o nacionales con la posibilidad de visitar Machu Picchu – Maravilla del Mundo en el transporte de tren local o social.

El Tren Local o Social a Machu Picchu operado por la empresa Peru Rail está disponible para residentes de las áreas circundantes de la Maravilla del Mundo, sin embargo, en apoyo del turista nacional, pone a disposición un número limitado de asientos por día.

La venta del boleto del Tren Local se ejecuta como el primer término en las oficinas de la ciudad de Cusco con presencia física. En caso de no encontrar disponibilidad, la venta de espacios disponibles de los vagones asignados a residentes se venderá hasta dos horas antes de la salida del tren en cada estación. Y como última referencia treinta minutos antes con un boleto manual en la puerta de cada estación; sin embargo, en este último caso, el asiento no está garantizado y el viaje tendrá que ser intermedio (no ocupado).

Considerando ambos párrafos, garantizamos el viaje de cada uno de nuestros turistas; sin embargo, estos dependerán de la disponibilidad para poder realizar el viaje de acuerdo con las horas solicitadas cómodamente sentado o de manera intermedia dependiendo de la fecha de viaje, la anticipación de llegada y el alto flujo o demanda de pasajeros para cada día.

XVI. NUESTRAS RESPONSABILIDADES

ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico se compromete a proporcionar servicios de acuerdo con los requerimientos de nuestros turistas, así como su calidad, en todo momento ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico proporcionará un servicio de calidad o de mayor calidad conforme a los requisitos establecidos en el Art 28 de las regulaciones de la Ley General de Turismo Nº 29408.

Las reservas se aceptan tras concientizar sobre los posibles riesgos inherentes a los tours tradicionales y de aventura que aparecen en nuestros programas. También es importante entender que la organización más meticulosa puede verse afectada por factores fuera de nuestro alcance.

La empresa se compromete a proporcionar sus servicios con la diligencia necesaria. Para que todo el viaje transcurra sin contratiempos, haremos todo lo posible para atenderte de la mejor manera posible.

Respondiendo a las necesidades de nuestros clientes, ANDEAN SPIRIT – Operador Turístico está registrado en cada una de las instituciones que el Gobierno Peruano establece para realizar Operaciones en el Sector Turismo, además cuenta con el Libro de Reclamaciones que Indecopi solicita para la descripción e investigación de incidentes.

XVII. REFERENTE A MENORES

En todos los programas, salvo indicación contraria, la edad máxima considerada menor es de 17 años y 11 meses. Por lo tanto, los costos de servicios y pagos se detallarán en la última página del documento, representando costos diferenciados para menores de manera escalonada por edad.

Tan pronto como un menor desee realizar un viaje sin la presencia de sus padres, estos deberán entregar una carta de Poder notariada legalizada instruyendo a una persona mayor de edad para que viaje con su hijo menor. Considerando el documento como muy importante para llevarlo durante todo el viaje, asumiendo claramente el transporte del mismo a expensas del apoderado.

XVIII. CON RESPECTO AL SEGURO DE VIAJE

Antes de realizar cualquier viaje, recomendamos obtener el asesoramiento de uno de nuestros agentes o, en particular, la contratación de un seguro de viaje que cubra accidentes, retrasos o cancelación de vuelos, gastos médicos y repatriación de emergencia, incluso rescate aéreo o ambulancia aérea.

También recomendamos que incluyas cancelaciones de tu tour, así como equipaje perdido, en tu seguro. Puedes enviarnos una copia escaneada de tu póliza a nuestro correo electrónico o solicitar una copia a un familiar o amigo de confianza.

BASE LEGAL

Para que este contrato sea plenamente conforme para las partes contratantes y con el fin de otorgar al pasajero total seguridad legal durante su estadía en Cusco – Perú, cumplimos con hacer conocer todos los dispositivos legales requeridos por nuestra legislación.

• Constitución Política del Perú de 1993
• Ley 29408 Ley General de Turismo
• Código Civil Peruano Vigente de 1984

MUY IMPORTANTE:

Recomendamos encarecidamente la aclimatación o estancia en alta altitud durante 2 o 3 días (promedio) antes de embarcarte en el tour. Para minimizar posibles malestares por altitud, también puedes ayudar a tu cuerpo a aclimatarse bebiendo abundantes líquidos, agregando un poco más de azúcar a tus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando el tabaco y el alcohol y tomando té de coca (hoja antigua y tradicional).

Se recomienda reportar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias alimenticias, etc. Por favor, consulta a tu médico para la prescripción de cualquier medicamento adicional. 

Al confirmar tu reserva, estarías aceptando plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.

LA GERENCIA.